Pomoc od autora wtyczki
Zgłoszenia czytam i rozwiązuję sam, bo sam napisałem te wtyczki. Podaj klucz licencji, a od razu zobaczysz, w jakim czasie odpowiem.
- 1 dzieńroboczy na odpowiedź przy licencji na 1 sklep
- 24 hw dni robocze, priorytet przy licencji na 5 sklepów i bez limitu
- 12 mies.wsparcia w każdej licencji, odnawianej tym samym kluczem
Sprawdź te cztery rzeczy
Połowa problemów znika po jednej z nich. Jeśli nie, napisz, a zacznę od tego miejsca.
- Aktualna wersja
W kokpicie WordPressa, w Wtyczkach, zaktualizuj wtyczkę. Poprawki trafiają do kolejnych wersji.
- Licencja na tej domenie
W Moim koncie sprawdź, czy licencja jest ważna i aktywna na adresie sklepu.
- Dokumentacja
Instalacja, ustawienia i typowe pytania są w pierwszych krokach.
- Konflikt z inną wtyczką
Wyłącz na chwilę inne wtyczki na stronie testowej albo w trybie rozwiązywania problemów (Health Check).
Opisz problem
Co dzieje się po wysłaniu
- Numer zgłoszenia
Od razu dostajesz e-mail z numerem i kopią zgłoszenia. Jeśli chcesz coś dopisać, odpowiedz na niego.
- Odpowiedź
W ciągu 1 dnia roboczego, a przy licencji na 5 sklepów i bez limitu w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- Poprawka w aktualizacji
Jeśli to błąd wtyczki, poprawka trafia do kolejnej wersji. Zaktualizujesz ją z kokpitu WordPressa.
Pytania o wsparcie
Licencja wygasła. Pomożesz?
Wsparcie obejmuje ważne licencje. Odnowisz ją w Moim koncie, z tym samym kluczem, a potem wyślij zgłoszenie.
Nie mam klucza pod ręką
Klucz jest w mailu po zakupie i w Moim koncie w zakładce Licencje. Po zalogowaniu formularz wypełni go sam.
Czy pomagasz z innymi wtyczkami albo stroną?
Tutaj obsługuję tylko moje wtyczki. Z resztą sklepu pomagam w ramach opieki technicznej. Napisz przez kontakt.